CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ SẢN PHẨM

CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1 VÀ TRẢ HÀNG

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý) Tất cả mặt hàng đã mua đều có thể hoàn trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng bao gồm: - Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách. - Đầy đủ các chi tiết, phụ kiện. - Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn - Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng (CHI TIẾT SẼ CÓ TRONG PHIẾU BẢO HÀNH HOẶC MỤC BẢO HÀNH CỦA SHOP NIÊM YẾT TẠI WEBSITE)

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

2.1. Hàng giao không mới, không nguyên vẹn, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Shop khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và tem niêm phong thùng hàng, và sản phẩm còn nguyên vẹn ( đối với sản phẩm nguyên seal, đảm bảo còn nguyên seal chưa khui) & trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, ngoại quan, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động như đã đặt hàng trước đó.

Để tránh trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng. Quý khách chú ý, vui lòng quay video, chụp ảnh chi tiết tình trạng bao bì gói hàng, tem niêm phong, quá trình bóc khui kiểm tra sản phẩm.

Nếu có sự cố báo ngay cho Shop để tiến hành xác minh và xử lý đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Shop có quyền từ chối hỗ trợ nếu quý khách không có Video, hình ảnh chi tiết!

Sau 24h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.2. Hàng giao bị lỗi

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của Shop, vui lòng thực hiện các bước sau đây: - Lỗi 1 đổi 1 15 ngày đầu. (Bao gồm cả nguồn màn hình)

3. Phương thức trả hàng hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

- Đổi sản phẩm mới cùng loại.

- Hoàn tiền 100% trong trường hợp không có sản phẩm cùng loại để đổi ( lưu ý sản phẩm cùng loại có thể khác màu sắc)

- Đối với trường hợp trả lại theo yêu cầu từ phía khách hàng mà không cần đổi sẽ thực hiện cấn trừ như sau:

=> Trong 15 ngày đầu. Khách yêu cầu trả lại chiết khấu 15%-20% giá trị hàng hóa theo giá bán hiện tại . Nếu đổi bù lên đời theo yêu cầu sẽ chiết khấu 10-15% giá trị hàng hóa theo giá bán hiện tại.

- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp

- Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, Shop sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ. Shop sẽ không chịu trách nhiệm cước phí phát sinh khi quẹt thẻ nếu có.

- Đối với khách hàng ở xa gửi sản phẩm đổi trả cước phí gửi bao gồm bảo hiểm hàng hóa nếu có ( Đổi máy sẽ Free cước gửi về Shop - Đối với các hình thức khác như trả máy thì khách sẽ chịu toàn bộ cước phí phát sinh của đơn hàng)

- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng

- Khách đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành vui lòng tới từ 11h đến 17h hàng ngày

*** Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website MobileNew . Xin chân thành cảm ơn.